Nutzung der Account-Hilfe

Die Nexon-Account-Hilfe ermöglicht es Nutzern, Probleme selbstständig mit den bereitgestellten Verwaltungsoptionen zu Passwörtern und Einstellungen für die Anmeldung zu lösen. So kann schneller und effektiver geholfen werden, indem Nutzer zum Beispiel den Zugriff auf ihren Account selbst wiederherstellen können, bevor sie den Kundendienst kontaktieren müssen.

Dieser Artikel beschreibt, wie das Zurücksetzen des Passworts, das Nachschlagen oder Aktualisieren der E-Mail-Adresse und die vorläufige Account-Verifizierung über die Account-Hilfe funktionieren.

• Zugriff auf die Account-Hilfe
• Account-Besitz bestätigen
• Passwort zurücksetzen
• Vergessene E-Mail-Adresse feststellen
• E-Mail-Adresse ändern
• Kein Zugang zur Authentifikator-App

Hinweis: Dieser Artikel enthält Screenshots, die lediglich als Beispiel dienen. Der tatsächliche Text und die Abbildungen können abweichen.

Zugriff auf die Account-Hilfe

Um die Account-Hilfe aufzurufen, gehe zunächst auf die Anmeldeseite und klicke auf „Problem bei der Anmeldung?“ am linken unteren Ende der Seite.

Jetzt kannst du aus 4 Kategorien die Art der Hilfe auswählen, die du benötigst. Du kannst außerdem auf „Account – FAQ“ klicken, um zum Nexon Support Center zu gelangen und weitere Artikel zu Accountproblemen nachzuschlagen oder auf „Zurück“ klicken, um zur Anmeldeseite zurückzukehren.

Account-Besitz bestätigen

Um die Account-Hilfe zu nutzen, musst du nachweisen können, dass dir der betreffende Account gehört – entweder über eine Methode zur Authentifizierung (E-Mail, SMS oder Authentifikator-App) oder indem du Fragen auf einem Formular zur Authentifizierung ausfüllst. Damit dein Account sicher ist, ist es zwingend notwendig, dass wir die Details zu deinem Account bestätigen.

Wenn du das Formular benutzt, gib bitte so viele Informationen wie möglich an. So steigt die Chance, dass du mit dem Tool die Hilfe erhältst, die du benötigst. Wenn du nicht genug Informationen bereitstellen kannst, oder das System die bereitgestellten Informationen nicht authentifizieren kann, wirst du für weiterführende Hilfe an den Kundendienst weitergeleitet.

Passwort zurücksetzen

Wenn du dein Passwort vergessen hast, oder auch einfach, wenn du deinen Account noch besser schützen möchtest, kannst du diese Option nutzen, um dein Passwort zu ändern.

1. Klicke auf der Hauptseite der Account-Hilfe auf „Passwort zurücksetzen“.
2. Je nachdem, ob du Zugriff auf die mit dem Nexon-Account verbundene E-Mail-Adresse hast oder nicht, kannst du Folgendes tun:
   • Aktive E-Mail-Adresse (du kannst auf den Posteingang zugreifen)
     1. Gib im Feld „E-Mail-Adresse“ deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Weiter“.
        Das Fenster „Bestätige deinen Account“ öffnet sich.
        Um deine Identität zu bestätigen, wird entweder an deine E-Mail-Adresse oder an dein Handy ein Bestätigungscode gesendet. Wenn du die Authentifikator-App verwendest, gib stattdessen den 6-stelligen Code ein.
     2. Gib den Bestätigungscode ein.
   • Inaktive E-Mail-Adresse (du kannst nicht auf den Posteingang zugreifen)
     1. Klicke auf „Du hast keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail?“, wenn deine E-Mail-Adresse deaktiviert, veraltet oder anderweitig nicht mehr zugänglich ist.
        
        Das Fenster „Account-Besitz bestätigen“ öffnet sich.
     2. Bitte trage so viel Information wie möglich ein. Wenn du bei einer Antwort nicht sicher bist, lass das Feld frei.
     3. Gib bei Aufforderung die in deinem Nexon-Account registrierte E-Mail-Adresse ein oder ändere diese, dann klicke auf „Aktualisieren“.
3. Im Feld „Neues Passwort“ musst du ein Passwort eingeben, das den Richtlinien für sichere Passwörter entspricht.
4. Im Feld „Neues Passwort bestätigen“ musst du das Passwort erneut eingeben. Klicke dann auf „Zurücksetzen“.

Du kannst dich jetzt in deinem Account mit dem neu erstellten Passwort anmelden oder eine andere Option zur Account-Hilfe nutzen.

Vergessene E-Mail-Adresse feststellen

Mit diese Option kannst du die in deinem Nexon-Account registrierte E-Mail-Adresse herausfinden.

Hinweis: Aus Sicherheitsgründen wird dir die E-Mail-Adresse nur partiell angezeigt.

1. Klicke auf der Hauptseite der Account-Hilfe auf „Vergessene E-Mail-Adresse feststellen“.
2. Je nachdem, wie viel Informationen du bereitstellen kannst, musst du nun eine der folgenden Aktionen ausführen:
   • Wenn du deine Nexon ID, den NexonTag oder einen Charakternamen aus einem Spiel kennst:
     1. Wähle aus dem Ausklappmenü eine Art der Information über deinen Account.
     2. Gib die entsprechende Information ein und klicke auf „Weiter“.
        Das Fenster „Bestätige deinen Account“ öffnet sich.
        Um deine Identität zu bestätigen, wird an dein Handy ein Bestätigungscode gesendet. Wenn du die Authentifikator-App verwendest, gib stattdessen den 6-stelligen Code ein.
     3. Gib den Bestätigungscode ein.
   • Wenn du die Nexon ID, den NexonTag oder einen Charakternamen nicht weißt:
     1. Klicke auf „Du erinnerst dich nicht an diese Daten?“.
        
        Das Fenster „Account-Besitz bestätigen“ öffnet sich.
     2. Bitte trage so viel Information wie möglich ein. Wenn du bei einer Antwort nicht sicher bist, lass das Feld frei.
3. Prüfe die partiell angezeigte E-Mail-Adresse und notiere sie dir, damit du sie nicht erneut vergisst.
   

Du kannst dich nun bei deinem Account anmelden oder eine andere Hilfe-Option wählen.

Wenn die E-Mail-Adresse nur für einen alten Account oder für einen Account in einer anderen Region gefunden wurde (oder gar keine E-Mail-Adresse), folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um fortzufahren.

E-Mail-Adresse ändern

Nutze diese Option, um deinen Nexon-Account mit einer anderen E-Mail-Adresse zu verbinden.

1. Klicke auf der Hauptseite der Account-Hilfe auf „E-Mail-Adresse ändern“.
2. Je nachdem, ob du Zugriff auf die mit dem Nexon-Account verbundene E-Mail-Adresse hast oder nicht, kannst du Folgendes tun:
   • Aktive E-Mail-Adresse (du kannst auf den Posteingang zugreifen)
     1. Gib im Feld „E-Mail-Adresse und Passwort“ deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Weiter“.
        Das Fenster „Bestätige deinen Account“ öffnet sich.
        Um deine Identität zu bestätigen, wird entweder an deine E-Mail-Adresse oder an dein Handy ein Bestätigungscode gesendet. Wenn du die Authentifikator-App verwendest, gib stattdessen den 6-stelligen Code ein.
     2. Gib den Bestätigungscode ein.
   • Inaktive E-Mail-Adresse (du kannst nicht auf den Posteingang zugreifen)
     1. Klicke auf „Du hast keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail?“, wenn deine E-Mail-Adresse deaktiviert, veraltet oder anderweitig nicht mehr zugänglich ist.
        
        Das Fenster „Account-Besitz bestätigen“ öffnet sich.
     2. Bitte trage so viel Information wie möglich ein. Wenn du bei einer Antwort nicht sicher bist, lass das Feld frei.
     3. Gib im Feld „Neue E-Mail-Adresse“ die E-Mail-Adresse ein, die du für deinen Nexon-Account nutzen willst. Klicke dann auf „Weiter“.
        

        Wichtig: Du kannst keine E-Mail-Adresse verwenden, die bereits mit einem Nexon-Account verbunden ist.

        Zur Bestätigung wird an deine E-Mail-Adresse ein Bestätigungscode gesendet.
     4. Gib den Bestätigungscode ein.

Du kannst dich jetzt in deinem Account mit der neu verbundenen E-Mail-Adresse anmelden oder eine andere Option zur Account-Hilfe nutzen.

Hinweis: Du musst mindestens 7 Tage warten, bevor du die E-Mail-Adresse erneut ändern kannst.

Kein Zugang zur Authentifikator-App

Wenn du die Authentifikator-Verifizierung für deinen Nexon-Account aktiviert hast, aber aus irgendeinem Grund nicht auf die App zugreifen kannst, nutze diese Option, um mehr über andere Methoden zur Authentifizierung zu erfahren, inklusive Links zu weiterführenden Informationen.