Utilisation du self-service des comptes

Le self-service des comptes Nexon vous permet de vous occuper de votre compte en mettant à votre disposition des outils de gestion de mot de passe. Grâce à son efficacité, ce service permet aux utilisateurs de restaurer leurs comptes directement, avant de devoir contacter le service client.

Cet article décrit les procédures à suivre pour réinitialiser le mot de passe, retrouver et mettre à jour son adresse e-mail et vérifier provisoirement son compte via l'outil de self-service des comptes.

• Accéder au self-service des comptes
• Vérifier le propriétaire du compte
• Réinitialiser votre mot de passe
• Retrouver votre e-mail
• Modifier votre e-mail
• Impossible d'accéder à l'Appli Authenticator

Remarque : Cet article contient des captures d'écran ayant valeur d'exemple. Le texte et les visuels peuvent varier selon les cas.

Accéder au self-service des comptes

Pour accéder au self-service des comptes, rendez-vous sur la page de connexion puis cliquez sur Des problèmes pour vous connecter ?, situé en bas à gauche de la page.

Vous pouvez alors sélectionner le sujet de votre demande parmi les quatre options principales. Vous pouvez également cliquer sur FAQ Compte pour accéder au centre d'assistance Nexon et consulter les articles sur la gestion de compte ou cliquer sur Retour pour retourner sur la page de connexion.

Vérifier le propriétaire du compte

Pour utiliser le self-service des comptes, vous devez pouvoir confirmer que vous êtes bien propriétaire du compte via une méthode de vérification (par e-mail, SMS, ou l'Appli Authenticator) ou en répondant aux questions du formulaire de vérification. Vérifier les détails de votre compte est nécessaire pour garantir sa sécurité.

Si vous utilisez le formulaire de vérification, plus vous fournirez d'informations, plus vous serez en mesure de terminer la tâche sélectionnée dans l'outil. Cependant, si vous ne fournissez pas assez d'informations, ou si le système ne peut pas vérifier les informations fournies, vous serez redirigé(e) vers le service client pour qu'il vous vienne en aide.

Réinitialiser votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous voulez renforcer la sécurité de votre compte, vous pouvez utiliser cette option pour modifier votre mot de passe.

1. Depuis la page principale du self-service, cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe.
2. En fonction du statut du compte e-mail associé à votre compte Nexon, suivez l'une des méthodes suivantes :
   • Adresse e-mail active (vous pouvez y accéder)
     1. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ correspondant et cliquez sur Suivant.
        La fenêtre Valider votre compte s'affiche alors.
        Un code de vérification vous sera envoyé soit à votre adresse e-mail, soit sur votre téléphone portable pour confirmer votre identité. Si vous utilisez une Appli Authenticator, utilisez le code à 6 chiffres.
     2. Entrez le code de vérification.
   • Adresse e-mail inactive (vous ne pouvez pas y accéder)
     1. Cliquez sur Vous n'avez plus accès à cet e-mail ? si votre compte e-mail est fermé, obsolète ou inaccessible pour une autre raison.
        
        La fenêtre Vérifier le propriétaire du compte s'affiche alors.
     2. Saisissez autant d'informations que possible. Si vous n'êtes pas sûr(e) d'une réponse, laissez le champ correspondant vide.
     3. Si on vous le demande, confirmez ou modifiez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur Mettre à jour.
3. Dans Nouveau mot de passe, entrez un mot de passe qui correspond aux conditions requises.
4. Dans Confirmer le nouveau mot de passe, entrez à nouveau le mot de passe avant de cliquer sur Réinitialiser.

Vous pouvez désormais vous connecter grâce à votre nouveau mot de passe ou sélectionner une autre option du self-service.

Retrouver votre e-mail

Utilisez cette option pour afficher l'adresse e-mail associée à votre compte Nexon.

Remarque : Pour des raisons de sécurité, l'adresse e-mail retrouvée apparaît masquée.

1. Depuis la page principale du self-service, cliquez sur Retrouver votre e-mail.
2. Selon les informations à votre disposition, suivez l'une des méthodes suivantes :
   • Si vous avez votre identifiant Nexon, NexonTag ou un personnage de jeu
     1. Depuis la liste déroulante, sélectionnez un type d'information associée à votre compte.
     2. Saisissez l'information correspondante, puis cliquez sur Suivant.
        La fenêtre Valider votre compte s'affiche alors.
        Un code de vérification vous sera envoyé sur votre téléphone portable pour confirmer votre identité. Si vous utilisez une Appli Authenticator, utilisez le code à 6 chiffres.
     3. Entrez le code de vérification.
   • Si vous n'avez pas votre identifiant Nexon, NexonTag ou un personnage de jeu
     1. Cliquez sur Impossible de retrouver cette information.
        
        La fenêtre Vérifier le propriétaire du compte s'affiche alors.
     2. Saisissez autant d'informations que possible. Si vous n'êtes pas sûr(e) d'une réponse, laissez le champ correspondant vide.
3. Consultez l'adresse e-mail masquée affichée et notez-la pour une utilisation ultérieure.
   

Vous pouvez désormais vous connecter ou sélectionner une autre option du self-service.

Si l'adresse e-mail retrouvée correspond à un ancien compte ou à un compte dans une région différente, ou alors si aucune adresse e-mail n'est retrouvée, suivez les instructions à l'écran pour continuer.

Modifier votre e-mail

Utilisez cette option pour associer une adresse e-mail différente à votre compte.

1. Depuis la page principale du self-service, cliquez sur Modifier votre e-mail.
2. En fonction du statut du compte e-mail associé à votre compte Nexon, suivez l'une des méthodes suivantes :
   • Adresse e-mail active (vous pouvez y accéder)
     1. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs correspondants et cliquez sur Suivant.
        La fenêtre Valider votre compte s'affiche alors.
        Un code de vérification vous sera envoyé soit à votre adresse e-mail, soit sur votre téléphone portable pour confirmer votre identité. Si vous utilisez une Appli Authenticator, utilisez le code à 6 chiffres.
     2. Entrez le code de vérification.
   • Adresse e-mail inactive (vous ne pouvez pas y accéder)
     1. Cliquez sur Vous n'avez plus accès à cet e-mail ? si votre compte e-mail est fermé, obsolète ou inaccessible pour une autre raison.
        
        La fenêtre Vérifier le propriétaire du compte s'affiche alors.
     2. Saisissez autant d'informations que possible. Si vous n'êtes pas sûr(e) d'une réponse, laissez le champ correspondant vide.
3. Dans Nouvelle adresse e-mail, entrez l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour votre compte puis cliquez sur Suivant.
   

   Important : Vous ne pouvez pas utiliser une adresse e-mail déjà associée à un autre compte Nexon.

   Un code de vérification vous sera envoyé par e-mail pour confirmer.
4. Entrez le code de vérification.

Vous pouvez désormais vous connecter grâce à votre nouvelle adresse e-mail ou sélectionner une autre option du self-service.

Remarque : Un délai d'au moins sept jours est nécessaire entre chaque changement d'adresse e-mail.

Impossible d'accéder à l'Appli Authenticator

Si vous avez activé la validation par Authenticator sur votre compte Nexon mais n'avez pas accès à l'application pour n'importe quelle raison, utilisez cette option pour découvrir des méthodes de vérification alternatives et obtenir de plus amples informations.