Wenn du die E-Mail-Adresse deines Nexon-Accounts vergessen hast und dich nicht anmelden kannst, kannst du deinen Account über die Account-Hilfe wiederherstellen. Mehr Informationen findest du unter Nutzung der Account-Hilfe.
Wenn du dich erfolgreich bei deinem Nexon-Account anmelden kannst, kannst du deine E-Mail-Adresse entsprechend deiner Verifizierungseinstellungen in den Kontoeinstellungen über die Nexon-Homepage (Nexon.com), den Nexon Launcher oder über die Account-Hilfe ändern.
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Wichtig: Wenn du deine E-Mail-Adresse änderst, weil du keinen Zugriff mehr auf das Postfach hast, musst du die Account-Hilfe zur Überprüfung des Account-Besitzes verwenden. |
In diesem Artikel erfährst du, wie du vergessene E-Mail-Adressen herausfindest, E-Mail-Adressen über die Kontoeinstellungen und die Account-Hilfe änderst und Änderungen an E-Mail-Adressen rückgängig machst. Außerdem wird aufgeführt, welche Informationen zur Überprüfung des Account-Besitzes erforderlich sind.
- Vergessene E-Mail-Adressen
- E-Mail-Adressen ändern
- Änderungen von E-Mail-Adressen rückgängig machen
- Account-Besitz bestätigen
Hinweis: Dieser Artikel enthält Screenshots, die lediglich als Beispiel dienen. Der tatsächliche Text und die Abbildungen können abweichen.
Vergessene E-Mail-Adressen
Nutze die Option Vergessene E-Mail-Adresse feststellen in der Account-Hilfe, um mit einem der folgenden Kriterien deinen Account zu finden:
- Nexon-ID
- NexonTag
- Spielcharakter
Um sicherzustellen, dass du der rechtmäßige Account-Besitzer bist, musst du deine Identität bestätigen. Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht aktiviert hast (über SMS oder Authentifikator), musst du neben deiner E-Mail-Adresse, die nicht erforderlich ist, weitere Informationen angeben, um den Besitz des Accounts zu überprüfen. Eine genaue Anleitung findest du unter Nutzung der Account-Hilfe > Vergessene E-Mail-Adresse feststellen.
Wenn dein Account gefunden wird, wird die zugehörige E-Mail-Adresse angezeigt, und du kannst dich entweder anmelden, dein Passwort zurücksetzen oder deine E-Mail-Adresse ändern.
Hinweis: Die angezeigte E-Mail-Adresse ist teilweise unkenntlich gemacht, damit sie nicht versehentlich (oder absichtlich) missbräuchlich verwendet werden kann.
E-Mail-Adressen ändern
Bevor du die E-Mail-Adresse für deinen Nexon-Account änderst, solltest du Folgendes beachten:
- Nach der Änderung deiner E-Mail-Adresse musst du mindestens sieben Tage warten, bevor du sie erneut ändern kannst.
- Jeder Nexon-Account muss eine eindeutige E-Mail-Adresse haben; mehrere Accounts können nicht dieselbe Adresse verwenden.
- E-Mail-Adressen können zwar erneut verwendet werden, aber die siebentägige Wartefrist gilt dennoch. (Nachdem du eine E-Mail-Adresse von einem Nexon-Account entfernt hast, musst du mindestens sieben Tage warten, bevor du sie für einen anderen Account erneut verwenden kannst.)
Kontoeinstellungen
Zusätzlich zur Account-Hilfe kannst du deine E-Mail-Adresse auch über deine Kontoeinstellungen ändern, wenn du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden und deine Identität mit einem Bestätigungscode (über SMS, Authentifikator oder E-Mail) bestätigen kannst.
Hinweis: Wenn du 2FA nicht aktiviert hast, musst du Zugriff auf das aktuelle E-Mail-Postfach haben.
Um deine E-Mail-Adresse in den Kontoeinstellungen zu ändern:
- Melde dich bei deinem Nexon-Account mit deiner E-Mail-Adresse an.
- Klicke im Accountmenü auf Kontoeinstellungen.
- Wähle Persönliche Infos.
- Suche unter Profil nach E-Mail und klicke dann auf Ändern.
Um deine Identität zu bestätigen, wird ein Bestätigungscode an deine E-Mail-Adresse oder an dein Handy gesendet. Wenn du die Authentifikator-App verwendest, gib stattdessen den 6-stelligen Code ein.
- Gib den Bestätigungscode ein.
- Gib unter Neue E-Mail-Adresse eine neue Adresse ein, und klicke dann auf Code senden.
Wenn die von dir eingegebene E-Mail-Adresse bereits mit einem Nexon-Account verknüpft ist, erscheint eine Fehlermeldung. Klicke auf Abbrechen, um zu Persönliche Infos zurückzukehren.
Entweder versuchst du es erneut mit einer anderen E-Mail-Adresse, oder in ein paar Tagen mit derselben, wenn du die Adresse kürzlich von einem anderen Nexon-Account gelöscht hast.
- Gib den Bestätigungscode ein, der an die neue E-Mail-Adresse gesendet wurde, und klicke dann auf Ändern.
- Klicke auf Schließen.
Du kannst dich nun mit deiner neuen E-Mail-Adresse bei deinem Account anmelden.
Account-Hilfe
Nutze die Option E-Mail-Adresse ändern in der Account-Hilfe, um die E-Mail-Adresse für deinen Account zu aktualisieren, wenn:
- Du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort kennst, aber 2FA deaktiviert ist und du keinen Zugriff auf dein aktuelles E-Mail-Postfach hast.
- Du deine E-Mail-Adresse kennst und Zugriff auf dein aktuelles E-Mail-Postfach hast, aber dein Passwort vergessen hast.
- Du deine E-Mail-Adresse kennst, aber dein Passwort vergessen hast und nicht auf dein aktuelles E-Mail-Postfach zugreifen kannst.
- Du die Kontoeinstellungen zwar nutzen kannst, aber nicht willst.
Um sicherzustellen, dass du der rechtmäßige Account-Besitzer bist, musst du deine Identität bestätigen. Wenn du keinen Bestätigungscode erhalten kannst (über SMS, Authentifikator oder E-Mail), musst du weitere Informationen angeben, um den Besitz des Accounts zu bestätigen. Eine genaue Anleitung findest du unter Nutzung der Account-Hilfe > E-Mail-Adresse ändern.
Änderungen von E-Mail-Adressen rückgängig machen
Nach der Änderung einer E-Mail-Adresse wird aus Sicherheitsgründen eine Benachrichtigung an die vorherige E-Mail-Adresse gesendet. Wenn du Zugriff auf dieses Postfach hast und diese Änderung nicht vorgenommen hast oder die Änderung aus irgendeinem Grund rückgängig machen möchtest, kannst du den in der Nachricht angegebenen Link zur Zurücksetzung der ID verwenden. Dieser Link ist sieben Tage lang gültig.
Wenn du auf den Link klickst, wirst du aufgefordert, dein Passwort zu ändern und deinem Account eine Sicherheitsfrage hinzuzufügen, bevor du die E-Mail-Änderung rückgängig machen kannst.
Account-Besitz bestätigen
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Wichtig: Der Schutz deines Accounts und deiner persönlichen Daten ist für uns sehr wichtig. |
Bei der Wiederherstellung eines Accounts ist gute Vorbereitung unerlässlich. Wir empfehlen dringend, dass du möglichst viele der folgenden Informationen sammelst, bevor du versuchst, deinen Account wiederherzustellen. Das beschleunigt und vereinfacht den Prozess und erhöht deine Erfolgsaussichten.
In der folgenden Tabelle sind die für die Überprüfung des Account-Besitzes erforderlichen Informationen aufgeführt. Du kannst sie als Checkliste zur Vorbereitung verwenden.
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Account-Hilfe |
Kundendienst |
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*Notwendige Informationen
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Wenn dein Account aus irgendeinem Grund nicht über die Account-Hilfe verifiziert werden kann oder wenn du bei etwas anderem Hilfe benötigst, wende dich an das Nexon Support Center. Du kannst unsere FAQ-Artikel als Hilfestellung lesen oder ein Ticket eröffnen, um weitere Unterstützung zu erhalten. Mehr Informationen findest du unter Kundendienst kontaktieren.