Chez Nexon America, la sécurité de votre compte revêt une grande importance. Si par malheur une tierce partie ou entité a réussi à accéder à votre compte sans votre accord, voici les étapes à suivre pour récupérer et sécuriser votre compte.
Veuillez soumettre un ticket de compte piraté en sélectionnant « Envoyer une demande » en haut à droite de votre écran. Vous devrez alors sélectionner « Compte », suivi de « Compte piraté ».
Afin de récupérer votre compte, vous devrez nous fournir des informations de vérification, ainsi qu'une nouvelle adresse e-mail n'étant pas déjà associée à un autre compte Nexon.
Questions de vérification de compte :
- Quand avez-vous remarqué que vous n'aviez plus accès à votre compte ?
- Adresse e-mail liée au compte
- ID de compte (le cas échéant)
- Si vous avez modifié l'adresse e-mail depuis la création du compte, veuillez nous communiquer l'adresse e-mail précédente.
- Nom complet (prénom et nom), comme il apparaît sur le compte (peut être uniquement disponible sur les anciens comptes)
- Date d'anniversaire enregistrée (MM/YYYY)
- À quels jeux Nexon jouez-vous habituellement sur ce compte ?
Vérification de l'historique d'achat :
- Veuillez nous indiquer les dates (lors des 90 derniers jours) d'achat de NX sur le compte en question (Carte de crédit, Paypal, Xsolla uniquement).
- Nom des objets achetés
- Dates d'achat des objets
***Veuillez ajouter autant d'informations que possible dans votre réponse initiale afin que nous utilisions ces informations pour déterminer la propriété du compte.