Un rapport de diagnostic DirectX (DxDiag) est un fichier créé par l'outil de diagnostic DirectX (dxdiag.exe). Cet outil teste la fonctionnalité DirectX sur les ordinateurs sous système d'exploitation Windows et enregistre les données obtenues sous forme de fichier texte. Le rapport contient des informations détaillées sur les graphiques, le son et les divers périphériques de votre ordinateur. Elles sont utilisées pour la résolution des problèmes.
Pour nous aider à identifier l'origine des problèmes techniques, vous pouvez créer un rapport DxDiag et le joindre à votre ticket.
Cet article décrit les étapes à suivre pour créer un rapport DxDiag pour Windows 10, Windows 8 et Windows 7, et comment joindre ce rapport à un ticket.
Pour consulter les étapes permettant de créer un rapport DxDiag, regardez notre vidéo « How to Create DirectX Diagnostic (DxDiag) reports » sur YouTube (voir ci-dessous).
Remarque : Cet article contient des captures d'écran ayant valeur d'exemple. Le texte et les visuels peuvent varier selon les cas.
Exécuter l'outil DxDiag
Pour exécuter l'outil DxDiag :
- Ouvrez l'outil de diagnostic DirectX.
Remarque : Vous pouvez ouvrir la plupart des outils et applications de différentes manières selon la version de Windows que vous possédez. Vous trouverez ci-dessous certaines des méthodes les plus communément utilisées.- Windows 10 et Windows 8
Suivez l'une des méthodes suivantes :- Cliquez sur Démarrer pour accéder à la barre de recherche (si elle n'est pas visible), saisissez « dxdiag », puis sélectionnez la commande Exécuter du fichier DxDiag.
- Faites un clic droit sur Démarrer et sélectionnez Exécuter. Dans Ouvrir, saisissez « dxdiag », puis cliquez sur OK.
- Cliquez sur Démarrer pour accéder à la barre de recherche (si elle n'est pas visible), saisissez « dxdiag », puis sélectionnez la commande Exécuter du fichier DxDiag.
- Windows 7
- Cliquez sur Démarrer, saisissez « dxdiag » dans la barre de recherche, puis appuyez sur Entrée.
- Cliquez sur Démarrer, saisissez « dxdiag » dans la barre de recherche, puis appuyez sur Entrée.
- Windows 10 et Windows 8
- Dans l'onglet Système, cliquez sur Sauvegarder toutes les informations.
- Enregistrez le fichier texte sur votre bureau sous son nom par défaut (DxDiag).
Vous pouvez à présent joindre le fichier « DxDiag.txt » à votre ticket.
Joindre les rapports DxDiag aux tickets
Pour joindre un fichier DxDiag à un ticket :
- Depuis le formulaire « Envoyer une demande », rendez-vous dans la section « pièces jointes ».
- Faites glisser vos fichiers pour les joindre au ticket ou cliquez sur « Ajoutez un fichier » pour chercher et sélectionner votre fichier. Ensuite, cliquez sur « Ouvrir ».
Une fois le fichier téléchargé, il apparaît en bas de la section « pièces jointes ». - Répéter les étapes ci-dessus pour joindre autant de fichiers que vous le souhaitez.
- Pour retirer une pièce jointe, cliquez sur l'icône « supprimer »
à côté du fichier que vous souhaitez retirer.