Si vous rencontrez des problèmes de connexion au site, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes.
- Utilisez un navigateur différent (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer, Mozilla Firefox ou Safari).
- Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.
- Désactivez tous les plug-ins et les extensions de votre navigateur, tels que les bloqueurs de publicités.
- Utilisez un autre appareil (comme votre téléphone portable).
Pour les utilisateurs de Google Chrome :
Pour les deux liens Chrome, veuillez les copier/coller dans la barre d'URL de votre navigateur pour vous rendre sur la page.
- Veuillez vérifier que l'option « Bloquer les cookies tiers » est désactivée sur la page chrome://settings/content/cookies
- Veuillez vérifier que l'option « SameSite by default cookies » est désactivée sur la page chrome://flags/.
- Tous les « flags » disponibles apparaissent sur cette page.
- Vous pouvez entrer « samesite » dans la barre de recherche pour trouver l'option à désactiver rapidement.
- Comme le montre l'image ci-dessous, dans l'onglet Available, réglez « SameSite by default cookies » sur Disabled.
- Fermez et relancez le navigateur.
- Essayez à nouveau de vous connecter au site.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion après avoir essayé cette solution, veuillez contacter l'assistance et lui transmettre une capture d'écran de vos réglages Chrome actuels.