Un fichier de Rapport Système est un fichier créé sur macOS détaillant l'ensemble des informations liées au matériel, aux périphériques et aux paramètres de votre ordinateur. Lorsqu'il est associé à un ticket d'assistance, ce fichier de rapport système permet de mieux comprendre et corriger tout problème technique rencontré.
Les instructions pour créer un fichier de rapport système sont disponibles sur le site d'Apple.
Créer un fichier de rapport système
- Sur votre Mac, cliquez sur l'icône Apple en haut à gauche, puis sélectionnez Réglages Système.
- Cliquez sur l'onglet Général, puis Informations.
- Dans la fenêtre Informations, défilez vers le bas et cliquez sur Rapport Système.
- Les informations détaillées liées à votre ordinateur seront affichées dans une nouvelle fenêtre.
- Pour enregistrer le rapport système, choisissez Fichier, puis Enregistrer.
- Dans la fenêtre contextuelle, saisissez le nom du rapport et choisissez un emplacement d'enregistrement, puis cliquez sur Enregistrer.
- Une barre indiquant la progression de l'enregistrement apparaît.
- Une fois l'enregistrement terminé, le rapport système sera disponible à l'emplacement sélectionné.
Joindre un rapport système à un ticket d'assistance
- Accédez à la section Pièces jointes du formulaire d'assistance.
- Glissez-déposez votre fichier ou cliquez pour le sélectionner à partir de votre explorateur de fichiers, puis cliquez sur Ouvrir.
-
Une fois le fichier téléchargé, il apparaîtra en dessous de la section Pièces jointes.
- Répétez les instructions précédentes pour ajouter d'autres pièces jointes, le cas échéant.
- Pour supprimer une pièce jointe, cliquez sur l'icône (X) située à côté de celle-ci.
| S'applique à: macOS |